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售后服务政策
 [打印]添加时间:2018-05-15   有效期:不限 至 不限   浏览次数:30
 感谢您选购卖家产品,为了让您在购买卖家产品后能享受到及时且完善的售后服务,特制定下列服务政策,我们将用我们的执着、真诚和专业免除您的后顾之忧。
 
一、服务内容
产品类型
 
服务政策
 
产品系列
 
服务器产品
 
一年包换,三年保修
 
 
 
三个月包换,三年保修
 
 
 
交换机产品
 
一年包换,三年保修
 
 
 
工控机产品
 
一年包换,三年保修
 
 
 
网卡产品
 
一年包换,三年保修
 
 
 
配件产品
 
三个月包换,三年保修
 
 
 
二、服务条款
    ● 包换:产品购买后在相关包换期内出现设备性能问题,经过卖家公司或相关认证代理商技术检测人员确认故障,且外观无划伤、包装齐全,可免费更换同一型号或与该产品性能相当的新品。更换下来的瑕疵备品归卖家公司所有。
 
    ● 保修:产品购买后在相关保修期内出现设备性能问题,经过卖家公司检测人员确认故障,对于符合“免费维修范围”的,将免费对该产品进行维修及更换故障件。
 
    ● 收费维修:产品购买后在相关保修期内出现设备性能问题,经过卖家公司检测人员确认故障,对于不符合“免费维修范围”的,将对该产品进行有偿维修服务。
 
    ● 终身维修:自保修期后至产品停产,卖家公司负责此产品终身有偿维修服务。
 
    ● 免费下载:我司研发出的各系列产品升级包、产品资料、用户手册、产品公告、常见问题、解决方案等信息会第一时间发布在我司官网上,您可以在www.卖家.cn上得到技术支持,免费下载所购设备最新相关信息。同时也可以与我司技术工程师联系(400服务热线:“400-099-7500”和企业QQ“400-099-7500”),我们将竭诚为您服务。
 
三、下列情况不属于包换和免费维修范围:
    ● 使用环境不符合国家相关标准,例如过电压、过电流、雷击、高温、高湿、振动等;
 
    ● 意外因素或人为行为导致产品损坏,如进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等;
 
    ● 未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏;
 
    ● 未经卖家公司许可,自行改动本身固有的设置文件或病毒破坏而导致的产品故障;
 
    ● 非星能公司及相关授权服务机构拆装或修理;
 
    ● 擅自涂改、删除产品条形码或流水号;
 
    ● 产品保修卡上的产品条形码或型号与产品本身不符;
 
    ● 申请维修的产品型号或序列号与实际退回的不符;
 
    ● 已经超出包换、保修期限;
 
    ● 客户发回返修途中由于运输、装卸所导致的损坏;
 
    ● 因不可抗拒力如地震、火灾等导致的产品故障或损坏;
 
    ● 其他非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏;
 
四、特别说明:
    ● 所有系列产品,维修所指产品为产品主机,随机附带的包装和赠送物品(电源线、连接线、外置接插件、资料及光盘等)不在保修范围内,但附件若在购机后初次使用时有问题,可无偿包换。对于需要增添包装、配件,或有翻新需求的,我司将收取一定的成本费用。
 
    ● 服务政策中所述的“包换/保修期”均指自以下日期开始起若干天以内。⑴产品从卖家发货的日期;⑵对于通过卖家授权代理商购买的产品,该日期不晚于卖家发货之日起30 天。
 
    ● 在产品说明书所述正常使用条件下,保修期内硬件出现工艺或质量问题,卖家接到申请后提供返厂维修服务,周期为卖家售后服务中心收到设备后10个工作日内。卖家有权决定对故障件进行维修或更换处理,更换下来的故障件归卖家所有。卖家将尽力使客户能在10个工作日内收到修复的设备,实际时间受客户所在地及物流运输的限制可能有所不同。
 
    ● 对于返修/更换后的产品,从卖家发货之日起有三个月的质保期,如果原产品剩余的保修期比三个月长,则以原保修期为准。
 
    ● 对于产品在售出时另行约定了售后服务条款的,以卖家公司确认的合同为准。
 
    ● 卖家不对存储在其产品中或以其它形式与产品相关的客户数据提供保证,客户需要自己负责对相关数据进行备份以防止丢失。
 
    ● 代理商向您做出的非卖家公司保证的其它承诺,我司不承担任何责任。
 
五、免责条款:
    ● 除本条款明确说明外,卖家不提供任何明确或隐含的保修或保证:对于特殊用途下的商业性和适用性,因交易、适用和商业交往过程中产生的保证和责任。
 
    ● 卖家不保证其软件是完全无缺陷的,不保证客户在操作该软件时不会遇到任何问题或中断。
 
    ● 卖家及合作伙伴或供应商不应因此保修条款承担以下责任:由于设备无法使用或业务中断造成客户的数据丢失及引起任何直接或间接经济损失。在任何情况下,包括通过合同等形式进行明确约定的情况下,卖家对由于其责任所导致的客户损失的最大赔偿额不高于客户购买该设备所支付的金额。
 
    ● 对于客户使用非卖家原厂出品的内存、SSD、网卡、模块所引起的各种故障及返修,比如服务器及交换机死机和性能降低,卖家将拒绝受理和提供技术支持。请各级代理商注意万兆网卡、SSD、内存、模块的型号及序列号。
 
六、维修方式:
  ● 当您购买的产品发生故障时,可凭购机发票和保修卡等有效凭证到产品购买处要求代为申请包换/保修服务,代理商代客户向卖家办事处或总部申请包换/保修服务。当您无法联系到代理商时也可以直接同我司驻各地的办事处或公司客服部联系。
 
  ● 对于符合包换规定中可直接更换新品的情况,代理商可直接给客户更换新品,其他情况要等代理商在卖家更换返修件之后再给客户更换。  
 
  ● 在维保期内代理商将返修件发至卖家的运费由代理商承担,卖家将包换/保修后的产品发给代理商的运费由卖家承担。超出保修期的产品维修,往返运费均由代理商承担。